ПАМЯТКА ДЛЯ ЗАКАЗЧИКА

Перед началом сотрудничества ознакомьтесь с ключевыми документами, регулирующими наши отношения:

Договорные документы

• Публичная оферта — основной договор на оказание услуг
• Политика конфиденциальности — принципы обработки ваших персональных данных

Согласия и заявления

• Согласие на обработку персональных данных — необходимо для оформления договора
• Заявление-гарантия на обработку данных третьих лиц — подтверждает вашу ответственность за получение согласий родственников
• Образец согласия для родственников — шаблон для получения согласий на обработку их данных

Ознакомление с этими документами поможет понять ваши права и наши обязательства в процессе сотрудничества.

Мы предлагаем различные форматы сотрудничества в зависимости от ваших целей:

Консультационные услуги

• Генеалогический коучинг — сопровождение вашего самостоятельного исследования
• Разовые консультации — помощь в конкретных вопросах генеалогического поиска

Образовательные программы

• Просветительские курсы — развивающие программы без итоговой аттестации
• Образовательные программы — курсы с выдачей документов установленного образца (при наличии лицензии)

Цифровые товары

• Электронные книги и пособия — материалы для самостоятельного изучения
• Записи вебинаров — доступ к учебным материалам в записи

1. Выбор услуги — определение формата сотрудничества (коучинг, консультация, курс)
2. Ознакомление с офертой — принятие условий публичной оферты
3. Оплата услуг — внесение предоплаты в соответствии с выбранным тарифом
4. Начало работы — получение доступа к услугам, материалам или первой консультации
5. Взаимодействие в процессе — общение через согласованные каналы связи
6. Завершение работы — получение итоговых материалов и отчетности

Важная информация:

• Цифровые товары (электронные книги, записи вебинаров) возврату и обмену не подлежат
• Для отказа от услуг до их оказания предусмотрен возврат 100% оплаты
• После начала оказания услуг возврат осуществляется за вычетом фактически понесенных расходов

В процессе генеалогического исследования нам может потребоваться работа с персональными данными:

Ваши данные

• Используются для связи, оформления договора и расчетов
• Обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности

Данные третьих лиц (ваших родственников)

• Для обработки данных живых родственников требуется ваше заявление-гарантия
• Вы подтверждаете, что получили необходимые согласия от этих лиц
• Данные умерших лиц обрабатываются в соответствии с законодательством РФ

Ответственность за правомерность предоставления данных третьих лиц лежит на заказчике.

В: Гарантируете ли вы конкретный результат в генеалогическом исследовании?

О: Мы гарантируем качественное оказание услуг, но не можем гарантировать конкретный результат, так как он зависит от многих факторов (сохранность архивов, объем исходных данных и т.д.).

В: Можно ли вернуть деньги за цифровой товар?

О: Цифровые товары надлежащего качества (электронные книги, записи вебинаров) возврату и обмену не подлежат в соответствии с п. 14 ст. 2 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В: Нужно ли мне получать согласия всех родственников на обработку их данных?

О: Для живых родственников — да, это требуется по закону. Вы предоставляете нам заявление-гарантию, что получили такие согласия. Для данных умерших лиц согласие не требуется.

В: Как происходит общение в процессе коучинга или консультаций?

О: Мы используем удобные для вас каналы связи: мессенджеры, электронную почту, видеоконференции. График и форматы общения согласовываются индивидуально.